Produk layanan paket Stream, Joy dan Star tidak mengalami perubahan. Namun, untuk beberapa produk tertentu, akan ada penyesuaian yang akan diinformasikan kepada pelanggan.

Saat ini tidak ada perubahan apapun terhadap produk dan layanan First Media, sehingga pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apapun termasuk registrasi/mendaftar ulang. Namun, apabila ada perubahan data pelanggan, Anda bisa memperbarui data pelanggan melalui Customer Service First Media (1500-595).

Kami akan menginformasikan detail perpindahan layanan melalui email dan/atau WhatsApp, sesuai dengan data yang terdaftar di sistem. Informasi yang diberikan mencakup detail paket, cara pembayaran, loyalty tier, dan lainnya.

Tidak, layanan yang Anda nikmati saat ini tetap sama, termasuk kecepatan internet, jumlah channel, dan fitur lainnya.

Benefit dari program Loyalty Rewards yang Anda miliki saat ini masih dapat dinikmati dan tidak akan ada perubahan.

Tidak, pelanggan akan mendapatkan informasi perubahan nomor pelanggan melalui email blast sesuai dengan email yang terdaftar di sistem (baik First Media atau XL SATU)

Tidak, perpindahan paket dari First Media ke XL SATU tidak dikenakan biaya apapun

Kontrak berlangganan yang sedang berjalan, baik itu berlangganan bulanan atau Advanced Payment bayar 1 atau 2 tahun di muka (Paket Silver/Gold/Platinum), akan tetap berjalan sesuai periodenya dan akan disesuaikan dengan paket baru di XL SATU tanpa mengurangi benefit atau durasi sisa bulan berjalan.

Bisa, pelanggan dapat melakukan perubahan paket dengan menghubungi Customer Service First Media.

Informasi mengenai metode pembayaran di XL SATU akan dikirimkan kepada pelanggan melalui email.